Warum wir keine Standardinstallationen verkaufen

Wenn wir mit Ärzten über eine bevorstehende Tomedo-Umstellung sprechen, hören wir häufig denselben Satz: „Wir brauchen eigentlich nur jemanden, der Tomedo installiert."

Auf den ersten Blick klingt das vollkommen nachvollziehbar. Schließlich muss eine neue Software zunächst einmal eingerichtet werden. Aus unserer Erfahrung zeigt sich jedoch immer wieder, dass genau an dieser Stelle ein entscheidender Denkfehler entsteht. Denn Tomedo zu installieren bedeutet noch lange nicht, dass eine Praxis anschließend effizient damit arbeiten kann.

Und genau darin liegt der Unterschied.

Eine Standardinstallation erfüllt zunächst alle technischen Voraussetzungen. Auf dieser Ebene ist am Ende alles vorhanden, was eine Praxis zum Start braucht:

• Die Server laufen
• Die Arbeitsplätze sind eingerichtet
• Die Drucker funktionieren
• Tomedo ist installiert
• Benutzer können sich anmelden
• Patienten können aufgenommen werden
• Rezepte lassen sich drucken

Damit ist die technische Aufgabe zunächst erledigt. Und genau an diesem Punkt enden viele Projekte. Die Praxis erhält eine funktionierende Software. Die eigentliche Arbeit beginnt jedoch erst danach.

Die entscheidende Frage lautet nicht: „Funktioniert Tomedo?" Die entscheidende Frage lautet: „Funktioniert Tomedo genauso, wie Ihre Praxis arbeitet?"

Das klingt zunächst ähnlich. Ist es aber überhaupt nicht. Denn jede Praxis arbeitet unterschiedlich. Eine orthopädische Gemeinschaftspraxis hat völlig andere Anforderungen als eine dermatologische Einzelpraxis. Ein MVZ organisiert Termine anders als eine augenärztliche Klinik. Eine chirurgische Praxis benötigt andere Abläufe als eine hausärztliche Versorgung. Selbst zwei Praxen derselben Fachrichtung unterscheiden sich häufig erheblich.

Genau deshalb glauben wir nicht an Standardinstallationen.

Viele Programme funktionieren nach einem einfachen Prinzip: installieren, einrichten, arbeiten. Tomedo verfolgt einen anderen Ansatz. Die Software bietet bewusst sehr viele Möglichkeiten zur individuellen Gestaltung – nahezu jeder Bereich lässt sich an die jeweilige Praxis anpassen:

• Kalender
• Terminarten
• Ressourcen
• Aufgaben
• Arztbriefe
• Textbausteine
• Aktionsketten
• Automatisierungen
• Befundvorlagen
• Abrechnung

Genau das macht Tomedo so leistungsfähig. Gleichzeitig bedeutet diese Flexibilität aber auch: Jemand muss diese Möglichkeiten gemeinsam mit der Praxis entwickeln.

Wir möchten keine Software ausliefern. Wir möchten Arbeitsabläufe gestalten.

Deshalb beginnen unsere Projekte nicht mit Technik. Wir beginnen mit Fragen.

• Wie läuft Ihr Praxisalltag heute ab?
• Welche Arbeitsschritte kosten besonders viel Zeit?
• Welche Aufgaben wiederholen sich täglich?
• Welche Prozesse möchten Sie vereinfachen?
• Welche Informationen sollen automatisch entstehen?
• Welche Mitarbeiter benötigen welche Ansichten?
• Wie soll Ihr Kalender in Zukunft aussehen?
• Welche Untersuchungen benötigen welche Ressourcen?

Diese Gespräche dauern manchmal länger als die eigentliche Installation. Und genau das ist gewollt. Denn sie entscheiden darüber, wie Ihre Praxis in den kommenden Jahren arbeiten wird.

Natürlich könnten wir jeder Praxis denselben Kalender installieren. Dieselben Arztbriefe. Dieselben Terminarten. Dieselben Automatisierungen. Technisch wäre das problemlos möglich. Praktisch wäre es jedoch kaum sinnvoll. Denn keine Praxis arbeitet wie die andere.

Deshalb betrachten wir jede Einführung als individuelles Projekt. Nicht weil Individualität schön klingt. Sondern weil wir wissen, dass genau dort die spätere Effizienz entsteht.

Manchmal erleben wir zu Beginn eines Projektes eine gewisse Verwunderung: „Warum möchten Sie das alles wissen?" Die Antwort ist einfach. Weil wir nicht nur verstehen möchten, welche Software Sie einsetzen. Wir möchten verstehen, wie Ihre Praxis funktioniert:

• Welche Wege Patienten gehen
• Welche Informationen Ärzte benötigen
• Wie das Team zusammenarbeitet
• Welche Besonderheiten es in Ihrer Fachrichtung gibt
• Welche medizinischen Geräte eingebunden werden
• Welche Aufgaben regelmäßig wiederkehren

Erst wenn wir diese Abläufe verstehen, können wir Tomedo so konfigurieren, dass die Software Ihre Arbeit unterstützt – und nicht umgekehrt.

Wir verstehen uns nicht als Dienstleister, der eine fertige Lösung mitbringt. Die beste tomedo Implementierung entsteht immer gemeinsam mit der Praxis.

Erst aus dieser Kombination entsteht eine Lösung, die wirklich zu Ihrem Arbeitsalltag passt. Deshalb sprechen wir häufig von einer gemeinsamen Entwicklung – und nicht von einer Installation.

In den vergangenen Jahren haben wir viele Praxen kennengelernt, die bereits mit Tomedo gearbeitet haben. Oft hörten wir dabei denselben Satz: „Eigentlich nutzen wir nur einen kleinen Teil der Möglichkeiten."

Nicht weil die Software zu kompliziert wäre. Sondern weil viele Funktionen nie gemeinsam eingerichtet wurden. Automatisierungen fehlen. Kalender wurden nur grob aufgebaut. Arztbriefe bestehen aus einfachen Textvorlagen. Aufgaben werden weiterhin außerhalb der Software organisiert.

All das funktioniert. Aber es nutzt längst nicht das Potenzial, das Tomedo bietet.

Natürlich möchten auch wir Projekte effizient durchführen. Unser wichtigstes Ziel ist jedoch nicht Geschwindigkeit. Unser Ziel ist Qualität. Wir möchten nicht, dass Sie am Freitag sagen: „Die Software läuft." Wir möchten, dass Sie sechs Monate später sagen: „Unsere Praxis arbeitet heute strukturierter, schneller und entspannter als vor der Umstellung."

Genau deshalb investieren wir so viel Zeit:

• Gespräche
• Vorbereitung
• Projektmanagement
• Sprint Sessions
• Schulungen
• Optimierungen

Denn all diese Bausteine führen dazu, dass aus einer Standardinstallation eine individuell entwickelte Arbeitsumgebung entsteht.

Wir verkaufen keine Installation. Wir verkaufen eine Lösung, die zu Ihrer Praxis passt.

Das ist wahrscheinlich der wichtigste Unterschied. Unsere Arbeit endet nicht mit einem installierten Server. Nicht mit eingerichteten Arbeitsplätzen. Nicht mit einer abgeschlossenen Schulung. Unsere Arbeit endet dann, wenn Tomedo so eingerichtet ist, dass Ihre Mitarbeiter jeden Tag effizienter arbeiten können.

Deshalb verkaufen wir bewusst keine Standardinstallationen. Wir entwickeln gemeinsam mit unseren Kunden individuelle Lösungen, die exakt zu ihren Arbeitsabläufen passen.