Generalist oder Spezialist? Warum eine Tomedo-Implementierung weit mehr ist als die Installation einer Software

Wer sich für Tomedo entscheidet, trifft zunächst eine Entscheidung für eine der leistungsfähigsten Praxisverwaltungssoftwares auf dem deutschen Markt. Doch mit der Wahl der Software ist erst ein kleiner Teil des Projektes abgeschlossen – die eigentliche Tomedo-Implementierung folgt erst danach.

Die entscheidende Frage lautet anschließend: Wer implementiert diese Software?

Genau hier unterscheiden sich die Projekte oft erheblich.

Sie bietet unzählige Möglichkeiten, Arbeitsabläufe abzubilden, zu automatisieren und individuell auf jede Praxis anzupassen. Und genau darin liegt gleichzeitig ihre größte Stärke und ihre größte Herausforderung.

Nach vielen Übernahmen bereits bestehender Tomedo-Installationen stellen wir immer wieder fest, dass Praxen nur einen Bruchteil der eigentlichen Möglichkeiten nutzen.

Die Software funktioniert. Patienten können angelegt werden, Rezepte werden gedruckt, Arztbriefe entstehen, Termine werden vergeben. Von außen betrachtet scheint alles in Ordnung zu sein.

Schaut man jedoch genauer hin, erkennt man häufig, dass Tomedo lediglich im Auslieferungszustand betrieben wird: Automatisierungen fehlen. Kalender wurden nie richtig aufgebaut. Arztbriefe enthalten kaum intelligente Bausteine. Arbeitsabläufe bestehen aus vielen manuellen Zwischenschritten. Aufgaben werden außerhalb der Software organisiert.

Die eigentliche Stärke von Tomedo bleibt dadurch ungenutzt. Nicht weil Tomedo diese Funktionen nicht bietet – sondern weil sie nie gemeinsam entwickelt wurden.

Wir stellen unseren Kunden häufig dieselbe Frage.

Wie möchten Sie in fünf Jahren arbeiten?

Nicht: Welche Drucker besitzen Sie? Nicht: Welche Firewall möchten Sie einsetzen? Sondern: Wie soll Ihr Praxisalltag aussehen?

• Welche Arbeiten möchten Sie künftig nicht mehr manuell erledigen?
• Welche Prozesse kosten Ihr Team heute unnötig Zeit?
• Welche Informationen werden mehrfach erfasst?
• Welche Abläufe führen regelmäßig zu Rückfragen?
• Welche Aufgaben sollen automatisch entstehen?

Diese Fragen verändern das gesamte Projekt. Plötzlich geht es nicht mehr um eine Software. Sondern um die Organisation der gesamten Praxis.

Viele kleinere IT-Unternehmen arbeiten mit Generalisten. Diese Kollegen leisten häufig hervorragende Arbeit.

Deshalb haben wir unser Unternehmen bewusst anders aufgebaut.

Während unsere Infrastruktur-Teams Netzwerke, Server und Apple-Systeme planen, beschäftigen sich unsere Medical Consultants ausschließlich mit Tomedo. Sie sprechen täglich über die Themen, die den Praxisalltag prägen:

• Terminlogiken
• Arztbriefe
• Aktionsketten
• Automatisierungen
• Medizinische Workflows
• Abrechnung
• Aufgabenmanagement

Parallel dazu kümmern sich unsere Projektmanager um den gesamten organisatorischen Ablauf. Unsere Trainer begleiten die Schulungen. Unser Support übernimmt den langfristigen Betrieb.

Jeder arbeitet in seinem Fachgebiet. Und genau dadurch entsteht eine Umsetzungstiefe, die mit einem Generalisten kaum erreichbar ist.

Eine der häufigsten Aussagen nach einer abgeschlossenen Einführung lautet:

„Das hätten wir schon vor Jahren so machen sollen."

Nicht, weil die Technik vorher schlecht war. Sondern weil Abläufe plötzlich einfacher werden: Ein Arztbrief entsteht schneller, die Anmeldung muss weniger Rückfragen stellen, Patienten werden strukturierter durch die Praxis geführt, Informationen stehen an der richtigen Stelle, wiederkehrende Aufgaben entstehen automatisch.

Genau diese kleinen Verbesserungen summieren sich. Nicht einmal. Sondern jeden einzelnen Arbeitstag. Über viele Jahre.

Manchmal hören wir: „Warum sprechen wir so lange über unseren Kalender?"

Die Antwort ist einfach. Weil der Kalender einer Praxis weit mehr ist als eine Terminübersicht. Er bildet die komplette Organisation der Praxis ab:

• Räume
• Ärzte
• Mitarbeiter
• Geräte
• Terminarten
• OPs
• Kontrollen
• Neupatienten
• Privatpatienten
• Akuttermine
• Vertretungen
• Urlaube
• Ressourcen

Jede kleine Entscheidung wirkt sich später auf den gesamten Praxisalltag aus. Deshalb investieren wir lieber heute zwei Stunden mehr, als morgen jahrelang mit einer unpraktischen Struktur zu arbeiten.

Viele Dinge, die wir heute empfehlen, stehen in keinem Tomedo-Handbuch. Sie entstehen aus Projekten. Aus Gesprächen mit Ärzten. Aus Rückmeldungen von MFAs. Aus Optimierungen. Aus hunderten Go-Lives.

Immer wieder haben wir erlebt, welche Lösungen sich im Alltag bewähren. Dieses Wissen geben wir an jede neue Praxis weiter. Nicht als starre Vorgabe. Sondern als Erfahrung.

Denn jede Praxis arbeitet anders. Unser Ziel ist deshalb nie, allen dieselbe Lösung zu verkaufen. Unser Ziel ist es, gemeinsam die beste Lösung für genau diese Praxis zu entwickeln.

Viele Unternehmen installieren Tomedo. Eine echte Tomedo-Implementierung ist jedoch mehr als eine Installation.

Denn genau dort entsteht der eigentliche Mehrwert. Nicht in der Installation. Nicht im Server. Nicht im Netzwerk. Sondern in den täglichen Arbeitsabläufen der Menschen, die jeden Tag mit Tomedo arbeiten.

Und genau deshalb setzen wir bewusst auf Spezialisten. Weil wir überzeugt sind, dass eine gute Praxisverwaltungssoftware erst dann ihr volles Potenzial entfaltet, wenn sie konsequent an die Praxis angepasst wird – und nicht die Praxis an die Software.