Warum wir Medical Consultants beschäftigen – und warum IT allein für eine erfolgreiche Tomedo-Implementierung nicht ausreicht
Medical Consultants lösen die größte Herausforderung einer Praxisumstellung – und die ist selten die Technik.
Fragt man Ärzte nach den größten Sorgen vor einer Umstellung auf eine neue Praxisverwaltungssoftware, werden häufig ähnliche Antworten genannt:
- Funktionieren unsere Geräte?
- Läuft die TI?
- Können wir nach der Umstellung wieder Patienten behandeln?
Diese Fragen sind berechtigt. Aus unserer Erfahrung zeigen sie jedoch nur einen kleinen Teil dessen, was eine erfolgreiche Einführung tatsächlich ausmacht.
Denn die technische Infrastruktur lässt sich planen. Server können installiert werden. Netzwerke lassen sich konfigurieren. Arbeitsplätze werden eingerichtet.
Die eigentliche Herausforderung beginnt dort, wo Technik auf den Praxisalltag trifft.
Und genau deshalb beschäftigen wir bei System-helden nicht nur IT-Spezialisten. Wir beschäftigen bewusst auch Medical Consultants.
Eine Arztpraxis ist kein normales Unternehmen
Eine Arztpraxis unterscheidet sich grundlegend von einem klassischen Büro. Es gibt Patientenströme, unterschiedliche Fachbereiche, medizinische Geräte, gesetzliche Anforderungen und eigene Abläufe für nahezu jeden Schritt:
- Patientenströme
- Unterschiedliche Fachbereiche
- Medizinische Geräte
- Gesetzliche Anforderungen
- Abrechnungsvorgaben
- Terminlogiken
- Befunddokumentation
- Arztbriefschreibung
- Operationsplanung
- Kontrolltermine
- Diagnostik
Jeder einzelne Bereich folgt eigenen Regeln. Und jeder dieser Bereiche muss sich später in der Praxisverwaltungssoftware wiederfinden.
Genau deshalb reicht technisches Wissen allein häufig nicht aus.
Ein IT-Techniker kennt Netzwerke
Ein Medical Consultant kennt Praxisabläufe.
Natürlich verfügen viele IT-Techniker über große Erfahrung im Gesundheitswesen. Unser Anspruch geht jedoch deutlich weiter.
Unsere Medical Consultants beschäftigen sich täglich mit Fragen wie:
- Wie organisiert eine orthopädische Praxis ihre Terminvergabe?
- Wie sieht der ideale Kalender für eine augenärztliche Klinik aus?
- Welche Arbeitsschritte können in einer dermatologischen Praxis automatisiert werden?
- Wie entstehen Arztbriefe möglichst effizient?
- Wie lassen sich Aktionsketten sinnvoll miteinander verbinden?
- Welche Informationen benötigen Ärzte an welcher Stelle?
- Wie sollte eine Anmeldung arbeiten?
- Welche Abläufe wiederholen sich täglich?
- Welche Prozesse kosten unnötig Zeit?
Das sind keine klassischen IT-Fragen. Es sind Organisationsfragen.
Und genau deshalb braucht es Menschen, die diese Themen jeden Tag begleiten.
Unsere Aufgabe besteht nicht darin, Tomedo zu erklären
Tomedo verfügt über einen enormen Funktionsumfang. Nahezu jede Praxis kann die Software individuell an ihre eigenen Arbeitsabläufe anpassen.
Die eigentliche Herausforderung besteht deshalb nicht darin, alle Funktionen zu kennen. Sondern zu verstehen, welche Funktionen für genau diese Praxis sinnvoll sind.
Ein Medical Consultant verkauft deshalb keine Funktionen.
Er entwickelt gemeinsam mit der Praxis Arbeitsabläufe. Er hinterfragt bestehende Prozesse. Er zeigt Möglichkeiten auf. Er bringt Erfahrungen aus hunderten Projekten ein.
Und er hilft dabei, Tomedo so einzurichten, dass die Software den Praxisalltag unterstützt. Nicht umgekehrt.
Gute Beratung beginnt mit Zuhören
Eine der wichtigsten Aufgaben unserer Medical Consultants besteht darin, zunächst zuzuhören.
Nicht jede Praxis arbeitet gleich. Nicht jede Fachrichtung stellt dieselben Anforderungen. Nicht einmal zwei orthopädische Praxen organisieren ihre Abläufe identisch.
Deshalb beginnen wir nicht mit fertigen Lösungen. Wir beginnen mit Fragen:
- Wie arbeiten Sie heute?
- Welche Abläufe funktionieren gut?
- Welche nicht?
- Welche Arbeitsschritte kosten Ihr Team jeden Tag Zeit?
- Welche Prozesse würden Sie gerne vereinfachen?
- Welche Aufgaben übernehmen Mitarbeiter heute noch manuell?
- Welche Informationen werden mehrfach dokumentiert?
Erst wenn wir diese Fragen gemeinsam beantwortet haben, beginnen wir mit der eigentlichen Konfiguration.
Erfahrung ersetzt keine Individualität
Unsere Medical Consultants bringen Erfahrungen aus vielen hundert Projekten mit. Dieses Wissen ist wertvoll.
Es bedeutet jedoch nicht, dass jede Praxis dieselbe Lösung erhält. Im Gegenteil.
Unsere Erfahrung dient als Grundlage für Empfehlungen. Die endgültige Lösung entsteht immer gemeinsam mit der jeweiligen Praxis.
Denn niemand kennt Ihren Arbeitsalltag besser als Sie selbst.
Unsere Aufgabe besteht darin, dieses Wissen mit unserer Projekterfahrung zu verbinden.
Warum wir so viel Zeit über Kalender sprechen
Ein gutes Beispiel ist der Kalender.
Von außen betrachtet scheint ein Kalender eine einfache Terminübersicht zu sein. Tatsächlich bildet er den gesamten organisatorischen Ablauf einer Praxis ab:
- Ärzte
- Mitarbeiter
- Räume
- Geräte
- Operationszeiten
- Notfalltermine
- Kontrolltermine
- Urlaubsvertretungen
- Terminarten
- Zeitfenster
- Prioritäten
- Ressourcen
Jede kleine Entscheidung wirkt sich später auf den Praxisalltag aus.
Genau deshalb investieren unsere Medical Consultants oft mehrere Stunden allein in die Entwicklung einer sinnvollen Kalenderstruktur.
Nicht weil die Software kompliziert wäre. Sondern weil der Kalender einer der wichtigsten organisatorischen Bausteine einer Praxis ist.
Tomedo entfaltet seine Stärke erst durch Konfiguration
Viele Praxen nutzen Tomedo zunächst nur als Praxisverwaltungssoftware. Unsere Aufgabe besteht darin, daraus eine Arbeitsplattform zu entwickeln:
- Automatisierungen
- Aktionsketten
- Textbausteine
- Aufgaben
- Kalender
- Abrechnung
- Befunde
- Schnittstellen
All diese Bereiche greifen ineinander. Je besser diese Bereiche miteinander abgestimmt sind, desto stärker profitieren Ärzte und Mitarbeiter im täglichen Arbeiten.
Genau hier entsteht der eigentliche Mehrwert unserer Medical Consultants.
IT und Medical arbeiten bei uns Hand in Hand
Ein erfolgreicher Projekttag sieht bei uns selten so aus, dass ein einzelner Mitarbeiter alles übernimmt.
Während unsere Infrastruktur-Spezialisten Netzwerke, Server und Apple-Systeme einrichten, arbeiten unsere Medical Consultants parallel an den organisatorischen Abläufen innerhalb von Tomedo.
Der Projektmanager koordiniert das Gesamtprojekt. Unsere Trainer bereiten die Schulungen vor. Der Support übernimmt die langfristige Betreuung.
Jeder konzentriert sich auf seinen Fachbereich. Und genau dadurch entsteht die Tiefe, die wir in unseren Projekten erreichen möchten.
Warum wir bewusst in Spezialisten investieren
Natürlich wäre es organisatorisch einfacher, wenn ein einzelner Mitarbeiter alles übernehmen würde. Wir haben uns bewusst dagegen entschieden.
Denn wir glauben nicht daran, dass ein Mensch gleichzeitig Spezialist für Netzwerke, Firewalls, Server, medizinische Geräte, Tomedo, Kalenderlogiken, Arztbriefe, Abrechnung und Projektmanagement sein kann.
Jedes dieser Themen ist heute so komplex geworden, dass es volle Aufmerksamkeit verdient.
Deshalb investieren wir bewusst in unterschiedliche Spezialisten. Nicht weil es aufwendiger klingt. Sondern weil unsere Kunden davon langfristig profitieren.
Unser Anspruch an unsere Medical Consultants
Unsere Medical Consultants sollen Ihnen nicht erklären, wie Tomedo funktioniert. Sie sollen gemeinsam mit Ihnen entwickeln, wie Ihre Praxis in Zukunft arbeiten soll.
Denn genau darin sehen wir den Unterschied zwischen einer installierten Software und einer erfolgreichen digitalen Praxisorganisation.
Technik kann nahezu jeder installieren. Arbeitsabläufe zu verstehen, weiterzuentwickeln und in einer Software abzubilden, erfordert Erfahrung, Zeit und ein tiefes Verständnis für den medizinischen Alltag.
Genau deshalb gehören unsere Medical Consultants zu den wichtigsten Bausteinen jeder Tomedo-Implementierung.
Denn unser Ziel ist nicht, dass Tomedo läuft. Unser Ziel ist, dass Ihre Praxis mit Tomedo besser arbeitet als je zuvor.
Planen wir Ihre Tomedo-Umstellung gemeinsam
Ob Einzelpraxis, MVZ oder Klinik – wir betrachten Ihre Umstellung als Organisationsprojekt und begleiten Sie von der ersten Planung bis weit über den Go-Live hinaus.
