tomedo® Support & Service: Hotline, Fernwartung und ein Team, das Ihre Praxis kennt
tomedo® Support heißt bei uns: ein Anruf in Bonn oder Berlin, ein Ticket im Portal oder eine Fernwartung – und am anderen Ende jemand, der Ihre Praxis, Ihre Geräte und Ihr Apple-Setup kennt. Für Anwendungsfragen genauso wie für Server, Telematik und Geräteanbindung.
system-helden ist zertifizierter tomedo®-Premium-Partner und Apple-Systemhaus mit Standorten in Bonn und Berlin – bundesweit im Einsatz, über 450 Einrichtungen seit 2014. Unser Support-Team betreut Arztpraxen, MVZ und Kliniken vom ersten Testtag bis in den laufenden Betrieb: Praxissoftware, Apple-Hardware, Netzwerk, Telematikinfrastruktur und medizinische Geräte aus einer Hand.
Drei Wege zum tomedo® Support – Sie wählen den schnellsten
Ob eine Frage im Sprechzimmer, ein Kartenlesegerät, das nicht will, oder ein Server, der Aufmerksamkeit braucht: Für jede Situation gibt es den passenden Kanal.
Anrufen
Für alles, was jetzt gelöst werden muss – während die Praxis läuft.
0228 29971170Bonn · Support & Zentrale 030 330962622BerlinSupport-Ticket erstellen
Für Anliegen, die dokumentiert werden sollen: Änderungswünsche, Anpassungen an Formularen, Fragen zur Abrechnung. Jedes Ticket bekommt einen Ansprechpartner und einen Status.
Fernwartung starten
Unser Techniker schaut mit Ihnen auf den Bildschirm – nach Ihrer Freigabe, für die Dauer der Sitzung. Laden Sie das Fernwartungsmodul für Ihr Gerät:
Was unser tomedo® Support abdeckt
Eine Arztpraxis hat nicht „ein IT-Problem", sie hat ein Zusammenspiel aus Software, Geräten, Netzwerk und Vorschriften. Deshalb endet unser Support nicht an der Grenze der Praxissoftware. Wir teilen das Team in Spezialgebiete auf – Sie haben trotzdem nur eine Nummer.
- Anwendungsfragen zu tomedo® im Praxisalltag
- Kalender, Formulare, Favoriten und Textbausteine anpassen
- KV-, Privat- und BG-Abrechnung: Quartalsabschluss begleiten
- tomedo®-Server, Backups und Updates im laufenden Betrieb
- Apple-Hardware: Macs, iPads, iPhones, Apple Watch in der Praxis
- Geräteanbindung über GDT, DICOM, LDT und HL7
- Telematikinfrastruktur: Konnektor, Kartenterminals, eRezept, ePA
- Netzwerk, Firewall und Datensicherung nach KBV-IT-Sicherheitsrichtlinie
- Schulung neuer Mitarbeiter und Nachschulungen
- Koordination mit zollsoft, Laboren und Gerätelieferanten
tomedo® Support beginnt nicht nach dem Go-live – sondern beim ersten Test
Wer uns anruft, kennt uns meistens schon: Das Support-Team ist dasselbe, das die Praxis eingerichtet und geschult hat. So laufen die Phasen ineinander – vom ersten Test bis zum Betrieb über viele Jahre.
Testen, bevor Sie entscheiden
Nach der Beratung erhalten Sie eine tomedo®-Testversion. Umsteiger bekommen auf Wunsch eine Testkonvertierung ihres alten Praxissystems – Sie prüfen die Software mit Ihren eigenen Patientendaten, nicht mit Demodaten.
Umstellungswoche: Daten, Macs, Geräte, Schulung
Am letzten Praxistag startet mit zollsoft die Datenkonvertierung – Patientenakten, Kalender und Abrechnungsscheine wandern vollständig nach tomedo®. Am Tag danach baut unser Technik-Team die neue Apple-Infrastruktur auf, richtet den Server ein, bindet Ihre Medizingeräte an und bereitet den alten Server als Archiv vor. Parallel konfiguriert das Schulungsteam tomedo® mit Ihren Mitarbeitern und schließt mit einer ganztägigen Schulung ab. Wie das im Detail abläuft: tomedo® Wechsel und Projektablauf.
Erster Tag mit tomedo® – wir sind vor Ort
Am ersten Praxistag begleitet Sie das Schulungsteam den ganzen Tag: Fragen beantworten, Einstellungen im laufenden Betrieb nachziehen, Abläufe glätten. Der Tag, an dem sonst die meisten Fehler passieren, ist bei uns der Tag mit der dichtesten Betreuung.
Fortlaufender Support – über Jahre
Neue Mitarbeiter, neue Geräte, neue TI-Komponenten, neue gesetzliche Vorgaben, neue tomedo®-Funktionen: Jede Veränderung erzeugt Fragen. Genau dafür sind Hotline, Ticket und Fernwartung da. Warum das über zehn Jahre mehr zählt als die Installationswoche, haben wir hier aufgeschrieben.
Support schließt Sicherheit ein: KBV-IT-Sicherheitsrichtlinie sauber umgesetzt
Als Praxis- oder Klinikinhaber wollen Sie, dass die Ihnen anvertrauten Daten sicher sind. Seit 2021 gibt die KBV-IT-Sicherheitsrichtlinie dafür einen verbindlichen Rahmen vor – abgestuft nach Praxisgröße, mit zusätzlichen Anforderungen bei Großgeräten und dezentralen Komponenten der Telematikinfrastruktur.
Ist Ihre IT auf aktuellem Stand, reicht meist eine Anpassung der Datensicherung, der Zugriffsrechte und eine Firewall fürs Praxisnetz. Ist die Landschaft älter, setzen wir ein Gesamtkonzept auf, das die KBV-Richtlinie und die gematik-Vorgaben für den TI-Betrieb erfüllt. Beides ist bei uns kein Sonderprojekt, sondern Teil der laufenden Betreuung – der Support kennt Ihr Sicherheitskonzept, weil er es mit aufgebaut hat.
tomedo® Support: Was Praxen uns fragen
Wie erreiche ich den tomedo® Support von system-helden?
Über die Support-Hotline in Bonn (0228 29971170) oder Berlin (030 330962622), über ein Ticket im Kundenportal oder per Fernwartung mit AnyDesk beziehungsweise TeamViewer. Für dringende Störungen im Praxisbetrieb ist die Hotline der schnellste Weg.
Gibt es eine tomedo® Hotline, die auch bei Technik und Geräten hilft?
Ja. Unsere Hotline ist nicht auf die Software beschränkt: Server, Apple-Geräte, Netzwerk, Telematikinfrastruktur und die Anbindung medizinischer Geräte gehören dazu. Intern ist das Team nach Spezialgebieten aufgeteilt, nach außen haben Sie eine Nummer und einen Ansprechpartner.
Was ist der Unterschied zwischen dem Support von zollsoft und dem von system-helden?
zollsoft ist der Hersteller von tomedo® und verantwortet die Software selbst – Updates, Funktionen, Zertifizierungen. system-helden ist als Premium-Partner Ihr Ansprechpartner für den Betrieb in der Praxis: Einrichtung, Anpassung an Ihre Abläufe, Schulung, Apple-Hardware, Netzwerk, Geräte und TI. Wo beides ineinandergreift, koordinieren wir mit zollsoft – Sie müssen nicht selbst zwei Hotlines anrufen.
Bietet system-helden IT-Support für Arztpraxen bundesweit?
Ja. Hotline, Ticket und Fernwartung funktionieren standortunabhängig; für Einsätze vor Ort sind unsere Teams aus Bonn und Berlin bundesweit unterwegs. Wir betreuen über 450 Einrichtungen von der Einzelpraxis bis zum MVZ mit mehreren Standorten – mehr dazu unter tomedo®-Partner bundesweit.
Was kostet der tomedo® Support?
Die Betreuung richtet sich nach der Zahl der Arbeitsplätze und dem gewünschten Leistungsumfang – vom reinen Software-Support bis zur kompletten IT-Betreuung inklusive Hardware, Netzwerk und TI. Die Software-Lizenz selbst läuft über zollsoft. Ein konkretes Angebot erhalten Sie nach einem kurzen Erstgespräch; eine erste Orientierung zur Projektgröße gibt der tomedo®-Kosten-Rechner.
Sie wünschen sich einen Partner, der Ihnen das Thema IT ganzheitlich abnimmt?
Von der Beratung über die Umstellung bis zum Apple- und tomedo®-Support kümmern wir uns um Ihre Praxis-IT – damit Sie sich um Ihre Patienten kümmern können. Kostenfreies Erstgespräch, bundesweit.
tomedo®-Premium-Partner (höchste Kompetenzstufe) · über 450 Einrichtungen · bundesweit