tomedo® behalten. IT-Dienstleister wechseln.
Sie sind mit tomedo® zufrieden, aber nicht mit Ihrem IT-Support? Dann wird es Zeit für einen neuen IT-Partner – ohne dass Sie Ihre Praxissoftware aufgeben müssen. System-helden übernimmt bestehende tomedo®-Praxen bundesweit.
Unzufrieden mit Ihrem tomedo®-Support?
Wir prüfen unverbindlich, ob wir Ihre Praxis übernehmen können. Erstgespräch und erstes Angebot sind kostenlos.
Ihr IT-Dienstleister ist schwer erreichbar? Technische Probleme werden nicht dauerhaft gelöst? Oder Sie haben das Gefühl, dass Ihre Praxis nur einen Bruchteil der Möglichkeiten von tomedo® nutzt? Damit sind Sie nicht allein.
Viele Arztpraxen, die sich an System-helden wenden, möchten ihre Praxissoftware gar nicht wechseln. Sie suchen ein zuverlässiges IT-Systemhaus, das tomedo® wirklich kennt, technische Probleme nachhaltig löst und die Praxis langfristig begleitet.
Die gute Nachricht: Sie können Ihren IT-Dienstleister wechseln, ohne Ihre tomedo®-Installation aufzugeben.
Vier Gründe, warum Praxen ihr Systemhaus wechseln
Nicht erreichbar, wenn es zählt
Die Praxis steht still, aber niemand geht ans Telefon. Der Techniker ist bei einer anderen Installation, der nächste Termin erst in Tagen.
Wiederkehrende Technik-Probleme
VPN ins Homeoffice unzuverlässig, die TI verliert die Verbindung, Karten lassen sich nicht einlesen. Oft liegt die Ursache nicht an tomedo®, sondern an der Infrastruktur.
Installiert, aber nicht eingerichtet
Arztbriefe entstehen umständlich, Textbausteine fehlen, Kalender und Ressourcen sind nicht optimal konfiguriert. Eine Basiskonfiguration schöpft tomedo® selten aus.
Niemand fühlt sich zuständig
Der IT-Dienstleister vermutet tomedo®, der Hersteller verweist aufs Netzwerk. Am Ende vermitteln Sie als Arzt zwischen den Ansprechpartnern. Das sollte nicht Ihre Aufgabe sein.
System-helden ist kein klassisches IT-Systemhaus, das neben vielen anderen Produkten auch tomedo® betreut. Wir haben uns auf tomedo® und die dazugehörige IT-Infrastruktur spezialisiert.
Ein spezialisiertes tomedo®-Systemhaus statt Generalist
Unsere Spezialisierung erlaubt es uns, technische Infrastruktur und tomedo®-Anwendung gemeinsam zu betrachten. Denn eine stabile Praxis-IT entsteht nicht allein durch funktionierende Computer – auch die Praxissoftware muss sinnvoll eingerichtet sein und die tatsächlichen Abläufe unterstützen.
- tomedo®-Partner seit 2014
- tomedo® Premium Partner seit 2019
- Rund 70 Mitarbeitende in spezialisierten Fachbereichen
- Mehr als 20 Mitarbeitende im laufenden Support
- Von der Einzelpraxis bis zu MVZ und Kliniken
- tomedo®, Apple, Netzwerk, Server, TI, KIM & Geräte aus einer Hand
Strukturierter tomedo®-Support statt wechselnder Zuständigkeiten
Für die laufende Betreuung setzen wir auf eine strukturierte Supportorganisation. Anfragen werden über Halo ITSM erfasst, dokumentiert und nach ITIL-Prinzipien bearbeitet. Je nach Art und Schwierigkeit landet jedes Anliegen beim passenden Support-Level und Spezialisten – nicht jeder Mitarbeiter muss jedes Problem selbst lösen, entscheidend ist, dass die Anfrage beim richtigen Experten ankommt.
Montag bis Freitag, 8–17 Uhr
Geregelte Ticketbearbeitung mit definierten Reaktionszeiten.
Notfall-Hotline & Samstag
Zusätzliche Erreichbarkeit außerhalb der regulären Supportzeiten sowie am Samstag gemäß den vereinbarten Vertragsbedingungen.
Wir übernehmen keine Infrastruktur ungeprüft
Wenn eine bestehende tomedo®-Praxis zu uns wechselt, analysieren wir zuerst die technische Umgebung – Firewall, Netzwerk, WLAN, Server, Datensicherung und die tomedo®-Installation – und prüfen, ob sie unseren Betreuungsstandards entspricht. Guter Support funktioniert nur dann zuverlässig, wenn die betreuten Systeme klar strukturiert und dokumentiert sind.
Deshalb arbeiten wir mit definierten technischen Standards, unter anderem bei Firewalls, Netzwerkkomponenten und IP-Adressstrukturen. So wissen unsere Supportmitarbeiter auch bei einer bislang unbekannten Praxis sofort, wo relevante Systeme liegen und wie die Infrastruktur aufgebaut ist. Das reduziert wiederholte Fehlersuche – und davon profitieren alle unsere Kunden.
So läuft der Wechsel zu System-helden ab
Ein Wechsel des IT-Dienstleisters bedeutet nicht, dass Sie tomedo® neu einführen müssen. Die bestehende Software und Ihre Daten bleiben grundsätzlich erhalten. Unser Übernahmeprozess besteht aus fünf Schritten:
- Kostenloses Erstgespräch zu Betreuung, Problemen und Anforderungen
- Analyse der vorhandenen Infrastruktur
- Transparentes Übernahmeangebot – weiter nutzbar vs. anzupassen
- Geplantes technisches Onboarding (in der Regel ein Schließtag)
- Laufende Betreuung durch unsere Supportteams
Den technischen Übernahmeprozess erläutern wir im Detail auf unserer Seite zum Wechsel der tomedo®-IT-Betreuung.
Wir entwickeln Ihre tomedo®-Umgebung weiter
Viele Praxen arbeiten noch Jahre nach der Einführung mit einer tomedo®-Konfiguration, die seitdem kaum verändert wurde – obwohl sich tomedo® kontinuierlich weiterentwickelt. Deshalb bieten wir betreuten Praxen einmal jährlich einen kostenfreien tomedo®-Check-up an: ein etwa 30-minütiger Termin mit einem Anwendungsberater, der die Konfiguration prüft und Verbesserungen bespricht – von neuen Funktionen über optimierte Arztbriefe und Textbausteine bis zu Kalenderstrukturen und Automatisierungen.
Wie wir tomedo® gezielt optimieren, lesen Sie auf der Seite tomedo® optimieren statt nur betreuen.
Wann sich ein Betreuungswechsel lohnt
- Unzufrieden mit der Erreichbarkeit des bisherigen Dienstleisters
- Immer wieder dieselben technischen Probleme
- Sie suchen einen spezialisierten tomedo®-Partner
- Die Konfiguration der Praxissoftware soll besser werden
- Verlässliche Betreuung für mehrere Standorte nötig
- Die IT soll langfristig professioneller organisiert sein
Fragen zum Wechsel des tomedo®-IT-Dienstleisters
Kann ich mein IT-Systemhaus wechseln und tomedo® behalten?
Ja. Sie müssen Ihre Praxissoftware nicht wechseln, wenn Sie mit Ihrem bisherigen IT-Dienstleister unzufrieden sind. System-helden kann eine bestehende tomedo®-Installation nach einer technischen Prüfung übernehmen.
Muss beim Wechsel die gesamte IT ausgetauscht werden?
Nein. Wir prüfen zunächst die vorhandene Infrastruktur. Komponenten, die unseren technischen Standards entsprechen und zuverlässig betreut werden können, werden weiterverwendet. Andere Systeme müssen gegebenenfalls angepasst oder ersetzt werden.
Wie lange dauert die Übernahme einer bestehenden tomedo®-Praxis?
Das hängt von Größe und Zustand der vorhandenen Infrastruktur ab. Für das eigentliche technische Onboarding planen wir bei vielen Praxen einen Schließtag ein. Vorbereitung und Abstimmung erfolgen im Vorfeld.
Was kostet der Wechsel zu System-helden?
Das Erstgespräch und die Erstellung eines ersten Angebots sind kostenlos. Die Kosten für das technische Onboarding richten sich nach den notwendigen Anpassungen. Hinzu kommen die vereinbarten laufenden Betreuungsleistungen.
Bietet System-helden tomedo®-Support außerhalb der Sprechzeiten?
Im Premium-Betreuungsmodell stehen zusätzliche Notfall- und Samstags-Supportmöglichkeiten gemäß den vereinbarten Vertragsbedingungen zur Verfügung.
Jede dieser Fragen beantworten wir im kostenlosen Erstgespräch – konkret und auf Ihre Praxis bezogen.
Wenn Sie mit Ihrer IT-Betreuung unzufrieden sind, müssen Sie nicht Ihre Praxissoftware wechseln. Oft ist der sinnvollere Schritt, die vorhandene tomedo®-Umgebung von einem spezialisierten Partner übernehmen und gezielt verbessern zu lassen.
Sie suchen einen neuen IT-Dienstleister für Ihre tomedo®-Praxis?
Lassen Sie uns unverbindlich darüber sprechen, wie wir Ihre bestehende tomedo®-Praxis übernehmen können. Das Erstgespräch und die Erstellung eines ersten Angebots sind kostenlos.